Regulamin

Regulamin określa zasady świadczenia usługi Reelelle, czyli abonamentu na prowadzenie social mediów firmy: rolki z motion designem, grafiki, karuzele, okładki, opisy, plan publikacji i publikację na kontach Klienta, oraz zasady korzystania z Serwisu i Panelu.

Usługodawcą jest Michał Fox, prowadzący działalność pod marką Reelelle, w Krakowie, e-mail: hello@reelelle.com (dalej: "Reelelle", "my"). Dane usługodawcy i wszystkie dokumenty są zebrane na stronie Informacje prawne.

Regulamin jest wzorcem umowy w rozumieniu art. 384 Kodeksu cywilnego oraz regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Częścią Umowy są także SLA, czyli terminy, czasy odpowiedzi i rekompensaty, oraz Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych. W sprawach danych osobowych powierzonych nam przez Klienta pierwszeństwo ma Umowa powierzenia, a w sprawach terminów i rekompensat pierwszeństwo ma SLA.

Usługę świadczymy wyłącznie przedsiębiorcom. Osoba, która zawiera umowę w celu niezwiązanym z działalnością gospodarczą lub zawodową, nie może zawrzeć Umowy. Szczególne zasady dla przedsiębiorcy na prawach konsumenta opisuje § 22.

Regulamin jest dostępny nieodpłatnie w Serwisie. Można go wydrukować albo zapisać jako plik PDF przyciskiem na tej stronie, a na prośbę przesyłamy go e-mailem.

Ogólne warunki umów, formularze zamówień i inne wzorce Klienta nie wiążą Reelelle, chyba że zaakceptujemy je wyraźnie w Formie dokumentowej.

Umowę zawiera się w Panelu. Klient wybiera Pakiet, podaje nazwę firmy, imię i nazwisko osoby zakładającej konto oraz adres e-mail, ustala hasło i akceptuje Regulamin wraz z SLA i Umową powierzenia. Umowa zostaje zawarta z chwilą założenia konta. Wersję Regulaminu zaakceptowaną przy zawarciu Umowy zapisujemy przy koncie i pokazujemy w zakładce Płatności.

Osoba, która zawiera Umowę w imieniu Klienta, oświadcza, że jest do tego upoważniona.

Zapytanie wysłane formularzem kontaktowym, rozmowa przed zawarciem Umowy i propozycja Pakietu nie są zawarciem Umowy i nie zobowiązują żadnej ze stron.

Możemy odmówić rozpoczęcia współpracy, jeżeli działalność albo oferta, którą Klient chce promować, jest sprzeczna z prawem, z zasadami platform społecznościowych albo narusza prawa osób trzecich. Wtedy rozwiązujemy Umowę i zwracamy wszystkie otrzymane płatności.

Zakres Pakietów podaje Cennik. Poniższa tabela pokazuje te same liczby. Pozycje liczymy osobno w każdym Okresie rozliczeniowym.

W każdym Pakiecie przygotowujemy:

1. 1)rolki z motion designem o długości od 15 do 45 sekund, w formacie pionowym 9:16, dopasowane do platform z Planu publikacji;
2. 2)pojedyncze grafiki i karuzele w formatach właściwych dla platform;
3. 3)okładkę do każdej rolki oraz opisy i hashtagi do każdej publikacji;
4. 4)Plan publikacji na każdy miesiąc;
5. 5)publikację Materiałów na Kontach Klienta według zaakceptowanego Planu publikacji (§ 7);
6. 6)raport miesięczny z wynikami Kont Klienta w zakładce Wyniki;
7. 7)kontakt co tydzień: w Pakiecie Start podsumowanie i pytania e-mailem, w Pakietach Wzrost i Pro rozmowę wideo o długości podanej w Cenniku.

W Pakietach Wzrost i Pro do każdej rolki przygotowujemy dwa warianty początku, z których Klient wybiera jeden w Panelu. W Pakiecie Pro przygotowujemy także wersje rolek do reklam w formatach 4:5 i 1:1 oraz jedną rolkę w miesiącu na szybko, w terminie z SLA, zamawianą Zgłoszeniem z rodzajem sprawy "Rolka na szybko".

Rolki powstają z ruchu: typografii, logo, zdjęć, grafik i Materiałów Klienta. Nie przyjeżdżamy na nagrania. Jeżeli Klient przekaże krótkie nagrania, możemy je wykorzystać.

Usługa nie obejmuje odpisywania na komentarze i wiadomości, obsługi klientów Klienta, prowadzenia kampanii płatnych ani zarządzania budżetem reklamowym, współpracy z influencerami ani zakupu reklam. Rozmowy z klientami Klienta zostają po jego stronie.

Niewykorzystany zakres Okresu rozliczeniowego nie przechodzi na kolejny Okres. Wyjątkiem są Pozycje, których nie dostarczyliśmy do akceptacji z przyczyn leżących po naszej stronie: dostarczamy je w kolejnym Okresie i przyznajemy rekompensatę według SLA.

Liczba platform w Pakiecie oznacza liczbę platform, na których publikujemy. Konta Klienta podłącza się w Panelu, w zakładce Ustawienia, w granicach Pakietu.

Po zawarciu Umowy wystawiamy fakturę na Opłatę startową. Klient umawia w Panelu rozmowę startową, podłącza Konta Klienta i przesyła logo oraz zdjęcia oferty.

Opłata startowa obejmuje rozmowę startową, przegląd Kont Klienta, Kartę ruchu marki, animowane logo do zakończeń rolek i Plan publikacji na pierwszy miesiąc. Plan na pierwszy miesiąc dostarczamy do 5 Dni roboczych od rozmowy startowej, a pierwsze rolki do akceptacji do 10 Dni roboczych od tej rozmowy.

Prace na starcie zaczynamy po zaksięgowaniu Opłaty startowej. Termin z pkt 5.2 biegnie od rozmowy startowej, ale nie wcześniej niż od zaksięgowania Opłaty startowej i otrzymania logo.

Opłata startowa jest bezzwrotna, ponieważ pokrywa pracę wykonaną na początku, której wyniki zostają u Klienta. Zwracamy ją w całości, jeżeli odmówimy rozpoczęcia współpracy (pkt 3.4) albo jeżeli Umowa zostanie rozwiązana z naszej winy przed dostarczeniem Karty ruchu marki. Prawa Przedsiębiorcy na prawach konsumenta opisuje § 22.

Abonament rozpoczyna się pierwszego dnia miesiąca kalendarzowego, którego dotyczy pierwszy Plan publikacji. Datę rozpoczęcia ustalamy na rozmowie startowej i pokazujemy w Panelu, w zakładce Płatności. Od tego dnia liczymy Okresy rozliczeniowe, minimalny okres Umowy i staż, od którego zależy rabat (§ 13).

Plan publikacji na kolejny miesiąc udostępniamy w Panelu do 25. dnia bieżącego miesiąca. Klient akceptuje go w zakładce Plan publikacji albo dodaje uwagi do pozycji, a my odpowiadamy na nie i poprawiamy plan.

Każdy Materiał udostępniamy do akceptacji w zakładce Do akceptacji. Rolkę pokazujemy najpierw jako Szkic ruchu, a potem jako gotową animację. Uwagi do Szkicu ruchu nie zabierają Rundy poprawek.

Do każdej Pozycji Klientowi przysługują 2 Rundy poprawek. Rundy liczymy osobno dla każdej Pozycji, a ich wykorzystanie Panel pokazuje przy Materiale i w zakładce Płatności. Rundą poprawek nie jest poprawka błędu, który popełniliśmy w stosunku do zaakceptowanego planu, Karty ruchu marki albo Materiałów Klienta.

Uwagi po wykorzystaniu Rund poprawek ustalamy w Zgłoszeniu. Jeżeli ich wykonanie wymaga przygotowania Materiału od nowa, za zgodą Klienta zaliczamy je jako kolejną Pozycję z zakresu Pakietu w danym miesiącu albo wyceniamy osobno przed rozpoczęciem pracy.

Akceptacja Materiału w Panelu oznacza zgodę na jego publikację w terminie z Planu publikacji. Klient powinien podjąć decyzję najpóźniej na jeden dzień przed datą publikacji. Panel pokazuje tę datę przy każdym Materiale.

Materiału bez akceptacji nie publikujemy. Publikujemy go w najbliższym wolnym terminie po akceptacji. Pozycja, którą dostarczyliśmy do akceptacji w terminie z SLA, a której Klient nie zaakceptował do końca Okresu rozliczeniowego, zalicza się do zakresu tego Okresu, a jej ostatnia wersja zostaje w Bibliotece.

Zmiana tematu albo zaakceptowanego Materiału na prośbę Klienta po rozpoczęciu animacji jest nową Pozycją, chyba że wynika z błędu po naszej stronie.

Część prac, w szczególności animację i montaż, możemy powierzyć osobom, z którymi współpracujemy. Odpowiadamy za ich działania jak za własne, a dostęp do danych dostają tylko w zakresie potrzebnym do pracy (Umowa powierzenia, § 6).

Materiały publikujemy na Kontach Klienta w terminach z zaakceptowanego Planu publikacji. Do tego Klient udziela nam dostępu do Kont Klienta, w miarę możliwości przez narzędzia platform do nadawania dostępu partnerom, bez przekazywania hasła. Dostęp Klient może w każdej chwili ograniczyć albo odebrać.

Klient pozostaje właścicielem Kont Klienta i stroną umów z platformami. Odpowiada za zgodność Kont Klienta z regulaminami platform, za ich bezpieczeństwo, w tym za dwuetapowe logowanie, oraz za treść komentarzy, wiadomości i innych publikacji, których nie przygotowaliśmy.

Z dostępu do Kont Klienta korzystamy wyłącznie do publikowania zaakceptowanych Materiałów, ustawiania okładek i opisów oraz odczytu statystyk do raportu. Nie zmieniamy ustawień Kont Klienta, nie odpisujemy na wiadomości i komentarze, nie usuwamy publikacji, których nie przygotowaliśmy, i nie pobieramy danych obserwujących, chyba że Klient o to poprosi w Zgłoszeniu.

Jeżeli publikacja nie jest możliwa z przyczyn po stronie Klienta albo platformy, w szczególności po odebraniu dostępu, blokadzie konta albo awarii platformy, przekazujemy Materiał w Bibliotece wraz z opisem do samodzielnej publikacji i informujemy o tym Klienta. Pozycja zalicza się do zakresu Okresu rozliczeniowego.

Klient może zrezygnować z publikacji przez nas i publikować samodzielnie. Wtedy dostarczamy Materiały w Bibliotece z opisami i proponowanymi terminami, a zakres i cena Pakietu się nie zmieniają.

Przy rozpoczęciu współpracy i po jej zakończeniu Strony usuwają albo odbierają dostępy, które nie są już potrzebne. Po zakończeniu Umowy usuwamy swoje dostępy do Kont Klienta w ciągu 7 dni.

Nie gwarantujemy liczby wyświetleń, zasięgów, obserwujących, wiadomości ani sprzedaży. Zależą one od algorytmów platform, oferty Klienta, konkurencji i sezonu. Gwarantujemy to, co jest w Pakiecie: liczbę i rodzaj Pozycji, terminy z SLA i kontakt co tydzień.

Raport miesięczny pokazuje dane, które platformy udostępniają w statystykach Kont Klienta. Za ich kompletność i sposób liczenia odpowiada platforma.

Nie odpowiadamy za decyzje platform, w szczególności za ograniczenie zasięgu, wyciszenie dźwięku, usunięcie publikacji albo blokadę konta, chyba że są one skutkiem naruszenia przez nas Regulaminu, w szczególności użycia Materiałów osób trzecich bez wymaganej licencji (§ 10).

Klient przekazuje Materiały Klienta w Panelu, w Zgłoszeniu albo w inny uzgodniony sposób i zapewnia, że:

1. 1)ma do nich prawa albo zgody pozwalające na ich wykorzystanie w Materiałach i publikację w social mediach, także w reklamach, jeżeli Klient chce ich tak używać;
2. 2)osoby widoczne na zdjęciach i nagraniach zgodziły się na rozpowszechnianie swojego wizerunku w tym celu, chyba że zgoda nie jest wymagana na podstawie art. 81 ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych;
3. 3)informacje o ofercie, cenach, promocjach i właściwościach produktów są prawdziwe i zgodne z przepisami, w tym dotyczącymi reklamy produktów regulowanych.

Klient udziela nam nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na korzystanie z Materiałów Klienta w zakresie i przez czas potrzebny do wykonania Umowy, a w zakresie, w jakim zgodzi się na to zgodnie z pkt 11.7, także do prezentacji w portfolio.

Jeżeli osoba trzecia zgłosi do nas roszczenie dotyczące Materiałów Klienta albo informacji, o których mowa w pkt 9.1, Klient zwalnia nas z odpowiedzialności i pokrywa uzasadnione koszty obrony, pod warunkiem że niezwłocznie go zawiadomimy i umożliwimy mu udział w sprawie.

Możemy odmówić wykorzystania Materiału Klienta albo przygotowania Materiału, który naszym zdaniem narusza prawo, prawa osób trzecich albo zasady platform. Informujemy o tym w Zgłoszeniu i proponujemy zmianę.

W Materiałach korzystamy z Materiałów osób trzecich wyłącznie na licencjach, które pozwalają na użycie komercyjne w social mediach firm. Prawa do Materiałów osób trzecich nie przechodzą na Klienta. Klient korzysta z nich na warunkach licencji ich dostawcy, w ramach Materiału, w którym je wykorzystaliśmy.

Muzykę dobieramy tak, żeby firma mogła jej legalnie użyć na danej platformie. Część utworów z bibliotek aplikacji nie jest dostępna dla kont firmowych. Muzyka z biblioteki komercyjnej platformy, na przykład z biblioteki komercyjnej TikToka, może być używana wyłącznie na tej platformie. Wersję rolki na inną platformę przygotowujemy z muzyką dozwoloną na tej platformie albo bez muzyki.

Klipy, zdjęcia i dźwięki stockowe pochodzą z bibliotek, których licencje dopuszczają użycie komercyjne bez podpisu autora, na przykład z licencji Mixkit Stock Video Free License dla klipów Mixkit. Nie korzystamy z materiałów, których licencja ogranicza użycie do projektów osobistych.

Przed użyciem Materiału z muzyką albo materiałem stockowym poza platformą, na którą go przygotowaliśmy, w szczególności w reklamie telewizyjnej, w sklepie albo na stronie internetowej, Klient sprawdza warunki licencji. Na prośbę w Zgłoszeniu wskażemy źródło i licencję każdego Materiału osoby trzeciej użytego w danym Materiale.

Kroje pisma i elementy identyfikacji, do których prawa ma Klient albo jego dostawca, wykorzystujemy w zakresie licencji Klienta. Kroje, które dobieramy sami, pochodzą z licencji dopuszczających użycie komercyjne, w szczególności SIL Open Font License.

Z chwilą zapłaty opłaty za Okres rozliczeniowy, w którym dostarczyliśmy Materiał do akceptacji, a dla Karty ruchu marki i animowanego logo z chwilą zapłaty Opłaty startowej, udzielamy Klientowi niewyłącznej, nieodwołalnej licencji do Materiału, nieograniczonej w czasie ani terytorialnie, na polach eksploatacji z pkt 11.3, z prawem do udzielania sublicencji podmiotom, które publikują albo promują Materiał na zlecenie Klienta.

Na prośbę Klienta, po spełnieniu warunku zapłaty z pkt 11.1, przenosimy na Klienta autorskie prawa majątkowe do Materiałów na polach eksploatacji z pkt 11.3, bez dodatkowego wynagrodzenia. Przeniesienie wymaga formy pisemnej, dlatego Strony zawierają wtedy umowę przeniesienia praw w formie pisemnej albo elektronicznej z kwalifikowanymi podpisami elektronicznymi. Wraz z prawami przenosimy prawo zezwalania na wykonywanie zależnego prawa autorskiego.

Licencja i przeniesienie praw obejmują następujące pola eksploatacji:

1. 1)utrwalanie i zwielokrotnianie każdą techniką, w tym cyfrową, w dowolnej liczbie egzemplarzy;
2. 2)wprowadzanie do pamięci komputera i do sieci, w szczególności publikację na Kontach Klienta, na innych kontach Klienta w social mediach, na stronie internetowej Klienta i w newsletterze;
3. 3)publiczne udostępnianie w taki sposób, aby każdy mógł mieć dostęp w miejscu i czasie przez siebie wybranym, publiczne wyświetlanie i odtwarzanie, nadawanie i reemitowanie;
4. 4)wykorzystanie w reklamie i promocji Klienta, w tym w kampaniach płatnych na platformach społecznościowych;
5. 5)dokonywanie skrótów, zmian formatu, kadru, długości i napisów, tłumaczeń oraz łączenie z innymi utworami.

Do czasu zapłaty z pkt 11.1 Klient może korzystać z Materiału w celu jego oceny i akceptacji, a z Materiału już opublikowanego na podstawie licencji, którą możemy wypowiedzieć, jeżeli Klient pozostaje w opóźnieniu z zapłatą dłużej niż 30 dni.

Licencja i przeniesienie praw nie obejmują Materiałów osób trzecich (§ 10) ani naszych narzędzi, szablonów, ustawień animacji i rozwiązań technicznych, które tworzymy niezależnie od Umowy i wykorzystujemy w pracy dla wielu klientów. W zakresie, w jakim są częścią Materiału, Klient korzysta z nich w ramach licencji z pkt 11.1.

Pliki źródłowe projektów, w szczególności pliki programów do animacji i montażu, nie są częścią Usługi i ich nie przekazujemy, chyba że Strony uzgodnią to osobno. Gotowe Materiały Klient pobiera z Biblioteki.

Materiały opublikowane na Kontach Klienta możemy pokazywać w portfolio i w kanałach Reelelle, z oznaczeniem marki Klienta. Klient może w każdej chwili zastrzec, żebyśmy tego nie robili, w Zgłoszeniu albo e-mailem. Usuwamy wtedy takie prezentacje w ciągu 14 dni.

Zobowiązujemy się nie wykonywać autorskich praw osobistych do Materiałów w sposób, który utrudniałby Klientowi korzystanie z nich, w szczególności nie żądamy oznaczania Materiałów naszym nazwiskiem ani marką, z zastrzeżeniem pkt 11.7.

Ceny Pakietów i Opłaty startowej podaje Cennik. Konto założone w polskiej wersji Serwisu rozliczamy w złotych według polskiej wersji Cennika, a konto założone w angielskiej wersji w dolarach amerykańskich według angielskiej wersji Cennika. Walutę konta Panel pokazuje w zakładce Płatności. Ceny są cenami netto. Jeżeli do Usługi ma zastosowanie podatek od towarów i usług, doliczamy go według stawki obowiązującej w dniu wystawienia faktury.

Abonament jest płatny z góry za każdy Okres rozliczeniowy. Fakturę wystawiamy na początku Okresu rozliczeniowego, z uwzględnieniem rabatu za staż (§ 13) jako osobnej pozycji. Faktury są dostępne w Panelu, w zakładce Płatności, jako pliki PDF.

Metodę płatności Klient wybiera w Panelu: przelew z terminem płatności 7 dni albo kartę płatniczą, którą obsługuje operator płatności. Za dzień zapłaty uważa się dzień uznania naszego rachunku albo potwierdzenia płatności przez operatora płatności.

W minimalnym okresie cena Pakietu nie rośnie. Zmiana cen po minimalnym okresie jest zmianą Regulaminu w rozumieniu § 26 i obowiązuje od Okresu rozliczeniowego, który zaczyna się po upływie terminu z pkt 26.2.

Klient, który nie jest Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, nie może bez naszej zgody w Formie dokumentowej potrącać swoich wierzytelności z naszymi ani wstrzymywać płatności z powodu zastrzeżeń do pojedynczego Materiału. Zastrzeżenia rozpatrujemy w trybie reklamacji (§ 23) i SLA.

W razie opóźnienia w płatności możemy naliczać odsetki ustawowe za opóźnienie w transakcjach handlowych oraz rekompensatę za koszty odzyskiwania należności na zasadach ustawy z dnia 8 marca 2013 r. o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych.

Za każdy pełny miesiąc Abonamentu bez przerwy rośnie staż Klienta. Od stażu zależy rabat, który obniża cały abonament konta:

Rabat liczymy przy każdym odnowieniu, od sumy abonamentu konta, według stażu w dniu rozpoczęcia Okresu rozliczeniowego. Rabat nie dotyczy Opłaty startowej ani prac wycenianych osobno. Staż, obecny rabat, następny próg z datą i kwotą oraz drabinkę progów Panel pokazuje w zakładce Płatności.

Po nieudanej płatności Klient ma 14 dni na dopłatę, a staż w tym czasie trwa. Jeżeli płatność nie wpłynie w tym terminie, staż liczy się od nowa od dnia zapłaty zaległości.

Pauza (§ 14) nie zeruje stażu. Staż stoi w czasie pauzy, a jego początek i daty kolejnych progów przesuwają się o długość pauzy.

Wypowiedzenie Umowy zeruje staż. Jeżeli Klient cofnie wypowiedzenie, zanim stanie się skuteczne, staż i rabat zostają. Jeżeli Klient wróci po zakończeniu Umowy, staż liczymy od nowa.

Raz w roku kalendarzowym Klient może wstrzymać Abonament na 1, 2 albo 3 miesiące, czyli na tyle pełnych Okresów rozliczeniowych. Rok kalendarzowy pauzy ustala się według dnia, w którym pauza się zaczyna.

Pauza zaczyna się od kolejnego odnowienia, czyli z pierwszym dniem następnego Okresu rozliczeniowego, i nie wcześniej niż po upływie minimalnego okresu Umowy. Pauzę Klient planuje w Panelu, w zakładce Płatności, gdzie przed potwierdzeniem widzi jej daty, termin i kwotę następnej płatności oraz wpływ na staż.

W czasie pauzy nie przygotowujemy Planu publikacji, nie produkujemy ani nie publikujemy Materiałów i nie wystawiamy faktury. Panel, Biblioteka i Zgłoszenia działają, a dostępy do Kont Klienta mogą pozostać.

Zaplanowaną pauzę Klient może cofnąć w Panelu do dnia jej rozpoczęcia. Wypowiedzenie Umowy anuluje zaplanowaną pauzę.

Pauza nie przedłuża minimalnego okresu, bo zaczyna się dopiero po nim. Po pauzie Abonament wraca sam, w tym samym Pakiecie, a pierwszą fakturę wystawiamy pierwszego dnia Okresu rozliczeniowego po pauzie.

O nieudanej płatności albo minięciu terminu płatności informujemy w Panelu i e-mailem.

Przez 14 dni od nieudanej płatności pracujemy i publikujemy normalnie. Jeżeli po tym terminie płatność dalej nie wpłynęła, wstrzymujemy produkcję i publikację do dnia zapłaty, a terminy z SLA przesuwają się o czas wstrzymania. Wstrzymanie nie narusza danych Klienta ani dostępu do Panelu.

Jeżeli zaległość trwa dłużej niż 30 dni, możemy wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym, po wcześniejszym wezwaniu do zapłaty z dodatkowym terminem co najmniej 7 dni. Klient płaci wtedy za Okresy rozliczeniowe rozpoczęte do dnia wypowiedzenia.

Klient zmienia Pakiet w Panelu, w zakładce Płatności. Zmiana działa od kolejnego Okresu rozliczeniowego, bo Plan publikacji na bieżący jest już przygotowany. Przed rozpoczęciem Abonamentu zmiana działa od razu.

Na wyższy Pakiet Klient może przejść w każdej chwili, a na niższy po minimalnym okresie. Jeżeli nowy Pakiet obejmuje mniej platform, niż Klient ma podłączonych, Klient wskazuje w Panelu platformy, na których publikujemy dalej.

Zmiana Pakietu nie zeruje stażu. Rabat za staż liczymy od ceny nowego Pakietu.

Umowa jest zawarta na czas nieoznaczony. Minimalny okres Umowy wynosi 3 pełne Okresy rozliczeniowe od rozpoczęcia Abonamentu. Datę końca minimalnego okresu Panel pokazuje w zakładce Płatności.

Klient może wypowiedzieć Umowę w każdej chwili w Panelu, w zakładce Płatności, potwierdzając wypowiedzenie nazwą firmy, albo e-mailem na adres hello@reelelle.com. Okres wypowiedzenia wynosi 1 miesiąc kalendarzowy: Umowa kończy się z ostatnim dniem miesiąca kalendarzowego następującego po miesiącu, w którym złożono wypowiedzenie, ale nie wcześniej niż z końcem minimalnego okresu. Dzień zakończenia Panel pokazuje przed potwierdzeniem wypowiedzenia.

Do dnia zakończenia przygotowujemy i publikujemy Materiały według Planu publikacji, a Klient płaci za Okresy rozliczeniowe do tego dnia. Wypowiedzenie anuluje zaplanowaną zmianę Pakietu i zaplanowaną pauzę.

Klient może cofnąć wypowiedzenie w Panelu, dopóki nie stało się skuteczne. Abonament trwa wtedy dalej bez zmian, ze stażem i rabatem.

Przed rozpoczęciem Abonamentu Klient może zrezygnować w Zgłoszeniu albo e-mailem. Umowa wygasa wtedy, a Opłata startowa podlega zasadom pkt 5.4 i § 22.

Każda ze Stron może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym, także w minimalnym okresie, jeżeli druga Strona istotnie narusza Umowę i nie usuwa naruszenia mimo wezwania z terminem co najmniej 7 dni. Klient może to zrobić także w przypadku opisanym w SLA, w części o prawie do wypowiedzenia.

Materiały, za które Klient zapłacił, zostają u Klienta razem z licencją z § 11. Materiały opublikowane na Kontach Klienta zostają na nich. Nie usuwamy publikacji po zakończeniu Umowy.

Przez 30 dni od zakończenia Umowy Panel działa w trybie tylko do odczytu: Klient pobiera Materiały z Biblioteki, faktury z zakładki Płatności i raporty z zakładki Wyniki. Na prośbę złożoną w tym czasie przesyłamy także eksport danych konta, w szczególności planów publikacji, opisów i raportów, w formacie elektronicznym.

W ciągu 7 dni od zakończenia Umowy usuwamy swoje dostępy do Kont Klienta. Zalecamy, żeby Klient sprawdził też w ustawieniach platform, czy dostęp partnerski został odebrany.

Po upływie okresu z pkt 18.2 usuwamy dane konta, Materiały i Materiały Klienta w ciągu 30 dni. Zostawiamy tylko faktury i dane potrzebne do rozliczeń i ochrony roszczeń, przez okresy z Polityki prywatności.

Po zakończeniu Umowy obowiązują dalej postanowienia, które z natury dotyczą okresu po niej, w szczególności § 11, 19, 20 i 21.

Odpowiadamy za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy na zasadach ogólnych, z ograniczeniami z tego paragrafu. Rekompensaty z SLA zaliczają się na poczet odszkodowania za to samo zdarzenie.

Wobec Klienta, który nie jest Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, nasza łączna odpowiedzialność z tytułu Umowy jest ograniczona do sumy opłat, które Klient zapłacił nam w ciągu 12 miesięcy przed zdarzeniem, z którego wynika szkoda. Nie odpowiadamy wobec takiego Klienta za utracone korzyści.

Nie odpowiadamy w szczególności za:

1. 1)skutki Materiałów Klienta i informacji od Klienta (§ 9);
2. 2)wyniki publikacji, o których mowa w § 8, i decyzje platform poza przypadkiem z pkt 8.3;
3. 3)treści opublikowane przez Klienta albo osoby trzecie na Kontach Klienta i za bezpieczeństwo Kont Klienta;
4. 4)przerwy w działaniu platform społecznościowych, sieci i usług, z których korzystają Konta Klienta.

Ograniczenia i wyłączenia z tego paragrafu nie dotyczą szkód wyrządzonych umyślnie, szkód na osobie ani przypadków, w których prawo nie pozwala ich ograniczyć. Wobec Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiadamy na zasadach ogólnych, a pkt 19.2 go nie dotyczy.

Wobec Klienta, który nie jest Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest wyłączona (art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego). Uprawnienia takiego Klienta z tytułu wad Materiałów określają § 6 (poprawki), § 23 (reklamacje) i SLA.

Strony zachowują w poufności informacje o drugiej Stronie uzyskane w związku z Umową, w szczególności dane dostępowe, Materiały przed publikacją, plany, ceny, wyniki i informacje o klientach. Obowiązek nie dotyczy informacji publicznie dostępnych i takich, których ujawnienia wymaga prawo.

Materiałów przed publikacją i nieopublikowanych wariantów nie pokazujemy nikomu poza osobami, które przy nich pracują.

Obowiązek poufności trwa także po zakończeniu Umowy.

Administratorem danych osobowych Klienta, Użytkowników i osób kontaktowych, przetwarzanych w związku z zawarciem i wykonaniem Umowy, jest Reelelle. Zasady opisuje Polityka prywatności.

Dane osobowe, których administratorem jest Klient, w szczególności dane osób widocznych w Materiałach Klienta i dane dostępne na Kontach Klienta, przetwarzamy na podstawie Umowy powierzenia, którą Strony zawierają razem z Umową.

Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje ochrona przed niedozwolonymi postanowieniami umownymi, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz uprawnienia z tytułu niezgodności Usługi z umową, w zakresie, w jakim przepisy prawa przyznają je takim przedsiębiorcom.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od Umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od jej zawarcia. Wystarczy wysłać przed upływem tego terminu oświadczenie, na przykład e-mailem na adres hello@reelelle.com. Można skorzystać ze wzoru formularza na końcu Regulaminu, ale nie trzeba.

Umówienie rozmowy startowej albo zaakceptowanie Planu publikacji przed upływem terminu z pkt 22.2 jest wyraźnym żądaniem rozpoczęcia Usługi przed jego upływem. Informujemy o tym przy zakładaniu konta. Jeżeli po takim żądaniu Przedsiębiorca na prawach konsumenta odstąpi od Umowy, płaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do ich zakresu, w szczególności za odbytą rozmowę startową i dostarczone Materiały. Kwotę wyliczamy według cen z Cennika i przedstawiamy razem z rozliczeniem.

Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli wykonaliśmy Usługę w pełni za wyraźną zgodą Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).

Po odstąpieniu zwracamy otrzymane płatności, pomniejszone o kwotę z pkt 22.3, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym sposobem płatności, chyba że Strony uzgodnią inny, bez kosztów dla Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

Pkt 5.4, 12.5, 19.2 i 19.5 nie ograniczają praw Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z tego paragrafu i z przepisów prawa.

Reklamacje dotyczące Usługi, Serwisu i Panelu można składać w Zgłoszeniu albo e-mailem na adres hello@reelelle.com. Reklamacja powinna wskazywać konto, czego dotyczy i czego Klient oczekuje. Brak tych informacji nie wstrzymuje rozpatrzenia reklamacji.

Odpowiadamy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania, w Zgłoszeniu albo e-mailem.

Uznana reklamacja Materiału oznacza jego poprawienie albo przygotowanie od nowa bez zabierania Rundy poprawek, a jeżeli nie jest to możliwe w danym Okresie rozliczeniowym, rekompensatę według SLA.

Wnioski o rekompensatę z SLA zgłasza się w terminie podanym w SLA.

Drogą elektroniczną świadczymy nieodpłatnie udostępnianie treści Serwisu, formularz kontaktowy i konto w Panelu, a w ramach Umowy pozostałe funkcje Panelu. Umowa o korzystanie z formularza kontaktowego jest zawierana z chwilą jego wysłania, a o konto w Panelu z chwilą jego założenia.

Do korzystania z Serwisu i Panelu potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka z włączonym JavaScriptem i obsługą plików cookies, a do Panelu także adres e-mail. Powiadomienia push działają w przeglądarkach, które je obsługują, a na iPhonie i iPadzie w aplikacji dodanej do ekranu początkowego.

Użytkownik odpowiada za poufność swojego hasła. Klient odpowiada za osoby, które dodaje do konta, i za nadane im role.

Zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych, zakłócanie działania Serwisu i Panelu oraz próby nieuprawnionego dostępu. Konto naruszające te zasady możemy zablokować, informując o tym Klienta.

Korzystanie z internetu wiąże się z ryzykami, takimi jak złośliwe oprogramowanie i wyłudzanie danych logowania. Nie prosimy o hasła do Kont Klienta e-mailem.

Strony porozumiewają się w Panelu, przez Zgłoszenia, e-mailem i na rozmowach. Oświadczenia złożone w ten sposób spełniają wymóg Formy dokumentowej. Wiadomość wysłaną na ostatni adres e-mail konta uważa się za doręczoną.

Dostępność Panelu i czasy odpowiedzi na Zgłoszenia określa SLA. Przerwy techniczne zapowiadamy w sposób opisany w SLA.

Strona nie odpowiada za niewykonanie Umowy w zakresie, w jakim jest ono skutkiem siły wyższej, czyli zdarzenia zewnętrznego, którego nie można było przewidzieć ani mu zapobiec, w szczególności klęski żywiołowej, działań wojennych, decyzji władz publicznych albo rozległej awarii sieci energetycznej lub telekomunikacyjnej.

Strona dotknięta siłą wyższą niezwłocznie zawiadamia o niej drugą Stronę. Terminy przesuwają się o czas jej trwania. Jeżeli siła wyższa trwa dłużej niż 30 dni, każda ze Stron może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym.

Możemy zmienić Regulamin, SLA i Umowę powierzenia z ważnych przyczyn, w szczególności przy zmianie przepisów, zakresu Pakietów, cen, sposobu świadczenia Usługi albo zasad platform społecznościowych.

O zmianach informujemy e-mailem i w Panelu co najmniej 14 dni przed ich wejściem w życie i publikujemy nową wersję w Serwisie z datą obowiązywania.

Klient, który nie akceptuje zmian, może przed ich wejściem w życie wypowiedzieć Umowę ze skutkiem na dzień wejścia zmian, także w minimalnym okresie i bez dodatkowych kosztów. Staż rozliczamy jak przy wypowiedzeniu.

Zmiana nie dotyczy Okresu rozliczeniowego, który już trwa. Poprzednie wersje dokumentów przesyłamy na prośbę.

Do Umowy stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny i ustawę o prawie autorskim i prawach pokrewnych.

Spory Strony starają się rozwiązać polubownie. Spory z Klientem, który nie jest Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, rozstrzyga sąd właściwy dla miejsca wykonywania działalności przez Reelelle, a spory z Przedsiębiorcą na prawach konsumenta sąd właściwy według przepisów ogólnych.

Jeżeli któreś postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe obowiązują nadal.

Klient, który nie jest Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, nie może przenieść praw i obowiązków z Umowy na osobę trzecią bez naszej zgody w Formie dokumentowej.

Regulamin jest dostępny po polsku i po angielsku. W razie rozbieżności rozstrzyga wersja polska.

Regulamin obowiązuje od 24 października 2026.